¡Hola! Soy Damián, economista y conocedor extenso del funcionamiento de la CFE. ¡Vamos a aclarar todas tus dudas!
¿Cómo reportar daños en tus dispositivos a la CFE?
Si algún aparato eléctrico en tu hogar o negocio sufrió por una falla en el suministro, ¡no te preocupes! Dirígete al centro de atención al cliente de la CFE más próximo y pide iniciar tu proceso en ventanilla. Ahí, deberás completar un formulario con detalles de tu contrato, el tipo de suministro que recibes y detallar la situación que afectó tus equipos.
El ABC para presentar tu reclamo a la CFE
¡Que no te tomen desprevenido! Debes saber que esta gestión es 100% gratuita. Llévala a cabo en el centro de atención al cliente de la CFE que prefieras. Luego de presentar tu solicitud, la CFE tiene un compromiso de responder en un plazo máximo de 10 días laborables. Y si eres de los que les gusta estar al tanto, puedes revisar cómo va tu proceso ya sea en persona o llamando al 071.
Entendiendo el formato de reporte de daños
Para hacer tu reporte, vas a necesitar llenar un formulario que incluye información de tu contrato y la situación que causó daños a tus dispositivos. Pero, ¿qué es lo que debes tener a la mano?
- Mantener un contrato vigente con la CFE.
- Estar al corriente en tus pagos eléctricos.
- Identificación oficial del titular del contrato.
- Si alguien más hace el trámite por ti, es vital tener una carta poder (ya sea simple o notariada) y las identificaciones tanto del titular como de quien realiza el trámite.
- Si no eres dueño de la propiedad, deberás comprobar tu estancia con un contrato ya sea de renta o compra.
- Detalle escrito de los daños de tus equipos eléctricos.
Ejemplo de cómo redactar tu carta de daños a la CFE
¿No sabes por dónde empezar? Aquí te dejo un modelo básico para que reportes daños a tus equipos por fallos eléctricos en zonas residenciales: Modelo de carta de reporte de daños para la CFE.
Respuestas a tus inquietudes sobre compensaciones
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Dónde inicio mi solicitud? | En el centro de atención al cliente de la CFE más cercano. |
| ¿Hay algún costo? | ¡No! Es completamente gratuito. |
| ¿Cuándo obtendré mi compensación o la reparación de mis dispositivos? | Esto varía dependiendo de la resolución de tu solicitud. |
| ¿En qué tiempo recibiré respuesta sobre mi solicitud? | En un máximo de 10 días laborables. |